Egalement appelé « robot conversationnel », un Chatbot est un programme informatique conçu afin de mener une conversation avec un usager humain, qu’elle soit écrite, vocale ou par fenêtre de chat. Les Chatbots sont utilisés, notamment, dans le service client, l’assistance personnelle, la formation, …[1].
[1] Alexander S. G, Kate B, Jesse S. (2024). Tech Accelerator, article “the ultimate guide to customer service for businesses’’, definition of Chatbot. Consulted on October 3, 2024 on https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/chatbot